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Preguntas frecuentes



ÓRDENES

¿Dónde está mi pedido?Subir

Para ver el estado de tu orden debes iniciar sesión e ir a la sección “Mis pedidos” dentro de “Mi cuenta”, puedes llamarnos al (511) 243-3539 o escribirnos a [email protected] Aquí con el número de pedido proporcionado podrás saber si tu pedido aun se encuentra en el almacén, ya está en despacho o fue entregado. 

¿Cómo cancelo un pedido?Subir

En caso desees cancelar un pedido debes comunicarte lo más rápido posible con nosotros a través de [email protected] o la sección de Contacto, o llamándonos al (511) 243-3539. Plaza21.com puede cancelar los pedidos antes de que salgan del ciclo administrativo, una vez que empieza el ciclo operativo y los productos ya están en proceso de ser recogidos o despachados no se pueden realizar cancelaciones si aplicar los cargos que apliquen.

¿Cómo devuelvo un producto?Subir

Las devoluciones de los productos dependen de las condiciones específicas de cada uno y si se trata de utilizar la garantía, cambiarlo por otro o devolverlo. En todos los casos debes revisar las condiciones específicas para el producto que quieres adquirir.

Para mayor información y el detalle de cómo devolver productos, por favor revisa nuestra sección “Políticas de retorno.

Mi producto llegó y nadie recibió al repartidor. ¿Qué puedo hacer?Subir

Antes de repartir cualquier producto nuestro operador logística realiza una alerta para coordinar la hora aproximada en la que estará dejando el paquete. En caso no se encuentre un responsable a quien dejarle el paquete este se regresará al almacén para reprogramar el envío. En estos casos el operador logístico se comunicará nuevamente contigo para coordinar un nuevo despacho. Luego de dos intentos de envíos fallidos deberás acercarte a los almacenes para recoger el paquete.

Si quieres conocer más sobre las Políticas de envíos ingresa a la sección correspondiente.

¿Quién entrega mi pedido?Subir

Plaza21.com cuenta con una alianza estratégica con Grupo Scharff (Licenciado de Federal Express Internacional), un operador logístico con más de 25 años de experiencia, el cual garantiza el despacho correcto de los paquetes en los tiempos establecidos.

Para mayor información sobre nuestro operador logístico y cómo se realiza la entrega de los productos, puedes ingresas a nuestra sección Políticas de envíos.

TÚ CENTRO COMERCIAL ONLINE

¿Qué es Plaza21.com?Subir

  Plaza21.com es el primer centro comercial electrónico de Perú. En él puedes escoger y comprar entre miles de productos de diferentes marcas reconocidas y recibirlos en la comodidad de tu casa u oficina a nivel nacional.

¿Cómo funciona Plaza21.com?Subir

Plaza21.com ofrece los productos de casi un centenar de empresas diferentes. Para adquirirlos sólo tienes que escoger el producto que deseas, agregarlo a tu bolsa de compras y confirmar la compra. Para confirmar la compra, debes ingresas los datos y dirección del remitente y elegir el medio de pago en el checkout, dependiendo del medio de pago deberás ingresar los datos solicitados. Una vez completado el proceso obtendrás un mensaje de confirmación y recibirás también un correo electrónico con el resumen de tu pedido.

¿Prueba?Subir

Prueba!!!.

 

Si quieres conocer el estado de tu pedido debes ir a la sección “Mis pedidos”, dentro de “Mi cuenta”, puedes llamarnos al (511) 243-3539 o escribirnos a [email protected] Aquí con el número de pedido proporcionado podrás saber si tu pedido aun se encuentra en el almacén, ya está en despacho o fue entregado.

COMPRA

¿Cómo y dónde compro?Subir

Para comprar sólo debes ingresar a Plaza21.com, escoger el producto que deseas, agregarlo a tu bolsa de compras y confirmar la compra. Para confirmar la compra, debes ingresas los datos y dirección del remitente y elegir el medio de pago en el checkout, dependiendo del medio de pago deberás ingresar los datos solicitados. Una vez completado el proceso obtendrás un mensaje de confirmación y recibirás también un correo electrónico con el resumen de tu pedido.

Si deseas ver el resumen de cómo comprar, puedes ver nuestro video tutorial en: (TUTORIAL)

 

¿Cómo encuentro el producto que estoy buscando?Subir

Plaza21.com te ofrece una barra de búsqueda, un menú interactivo, diversos productos recomendados y tiendas por proveedor para encontrar el producto que estás buscando.

Para utilizar la barra de búsqueda debes ingresar el nombre del producto que estás buscando y si deseas acotar la búsqueda a una categoría en particular, luego darle enter o click al botón “Ir”.

Para usar el menú interactivo, debes seleccionar la categoría o sub categoría dentro de la cual se clasifica el producto que estás buscando. Una vez ahí, puedes navegar seleccionando otras subcategorías o utilizando las opciones sobre la mano izquierda para filtrar los resultados de acuerdo a lo que más se ajusta a tu búsqueda.

En caso el producto que desees se muestre entre alguno de los productos más vendidos, productos recomendados o entre los diferentes banners y funcionalidades que se encuentran en Plaza21.com, sólo debes seleccionarlo para ver su detalle y agregarlo a tu bolsa de compra o utilizar el botón de vista previa, el cual te permitirá ver un resumen de la información del producto y siempre que no requiera de selecciones adicionales (talla, color u otra especificación) podrás agregarlo directamente a tu bolsa.

Si deseas comprar solo los productos de un proveedor en particular, puedes buscarlos ingresando a su tienda en Plaza21.com seleccionando su logo en la parte inferior de la página de inicio.

 

¿Cómo agrego un producto a mi bolsa de comprar?Subir

Una vez que has encontrado el producto que deseas puedes agregarlo a tu bolsa de compra desde la vista previa o la página del producto seleccionando el botón “Agregar a Mis Compras”. Es importante que en los productos configurables selecciones todas las características requeridas tales como talla, color, cantidad u otra especificación.

 

¿Por qué no puedo agregar un producto a mi bolsa de compras?Subir

Algunos productos de Plaza21.com requieren que selecciones ciertas características particulares (talla, color u otra especificación) para poder agregarlos a tu bolsa de compra y continuar. Asegúrate que hayas seleccionado todos los campos requeridos y si tienes una duda adicional no dudes en escribirnos a [email protected] o llamarnos al (511) 243-3539 para ayudarte.

 

¿Cómo hago una reseña a un producto?Subir

Dentro de la página de cada producto, puedes escribir una reseña y calificarlo seleccionando la opción debajo del nombre del producto o la pestaña “Reseña” debajo de las fotos del producto. Luego deberás calificar al producto eligiendo la puntuación de cada uno de los atributos que se presentan, completar tu nombre, el resumen de tu reseña y el contenido de la misma. Una vez enviada, el moderador evaluará que el contenido de tu reseña no presente ningún contenido que vaya en contra de las políticas de Plaza21.com

 

¿Cómo compro un paquete de productos?Subir

En las páginas de algunos productos en Plaza21.com tendrás la opción de seleccionar otros productos relacionados para comprar todos en forma de paquete. Normalmente los paquetes presentan descuentos y promociones exclusivas a las que no puedes acceder si quieres adquirir los productos por separado.

Para agregar estos productos sólo debes seleccionar el recuadro de agregar en cada uno de los productos que deseas incluir y el botón de agregar a mi bolsa de compras.

¿Cómo comparo productos?Subir

Si deseas comparar las características específicas de varios productos similares, debes seleccionar en cualquier de las diferentes vistas de productos el botón “Agregar a lista de comparación”. Una vez que tienes en la lista todos los productos que quieres comparar, debes buscar y seleccionar el botón “Comparar”.

¿Dónde encuentro el detalle de la garantía de un producto?Subir

Cada producto cuenta con la garantía particular que su proveedor establece. Para revisar el detalle de la garantía, en la página del producto debes seleccionar la pestaña correspondiente a la garantía que se encuentra debajo de las fotos del producto. En caso no cuente con tal sección, puedes comunicarte con nosotros a [email protected] o a nuestro call center para mayor detalle.

¿Cómo funcionan los filtros en las categorías?Subir

Cuando estás navegando en Plaza21.com puedes filtrar los productos de cada categoría, vendedor o resultado de una búsqueda de acuerdo a tus preferencias de lo que deseas. Para limitar los resultados sólo debes seleccionar sobre la mano izquierda los filtros que se asemejen a lo que buscas, los resultados se actualizarán automáticamente.

MEDIOS DE PAGO

¿Qué medios de pago puedo utilizar en Plaza21.com?Subir

Plaza21.com acepta todas las tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, y en pocas semanas estaremos habilitando los sistemas de pagos SafetyPay.

Además, pronto podrás adquirir tarjetas recargables y de regalo, tanto físicas como electrónicas.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en Plaza21.com?Subir

Siempre. Plaza21.com no sólo no accede a la información de tu tarjeta de crédito, si no que garantiza la seguridad de tus transacciones. Realizamos un trabajo conjunto con los diversos medios de pago para evitar toda transacción fraudulenta con excelentes resultados.

Tu información viaja encriptada directamente a través de los canales de los medios de pago, ellos validan la información y nos devuelven una respuesta positiva o negativa referente a la transacción.

Si deseas saber más sobre la seguridad en Plaza21.com puedes ingresar a nuestra sección de Políticas de seguridad.

¿Quiénes tienen acceso a la información de mi tarjeta de crédito?Subir

La información de tu tarjeta de crédito sólo es recibida y validada por el medio de pago, dependiendo la tarjeta que estás usando será Visa, Mastercard o American Express.

Es importante que sepas que Plaza21.com no guarda ni administra los datos de tu tarjeta de crédito en ningún momento.

Si quieres conocer más sobre nuestras Políticas de seguridad por ingresa a la sección correspondiente.

¿Qué es Verified by Visa?Subir

Verified by Visa es un nuevo servicio que le permitirá a las Instituciones Financieras autenticar la identidad del tarjetahabiente durante el proceso de pago de compras en comercios en línea participantes.

Beneficios de Verified by Visa

Mayor seguridad del consumidor para compras por Internet.

No se requiere ningún software especial de aplicaciones en el dispositivo de acceso del tarjetahabiente.

Es fácil de usar. Sólo se necesita de un password y su tarjeta Visa para efectuar la compra.

La Verified by Visa ¿Cómo funciona?Subir

Las transacciones realizadas con su tarjeta Visa, utilizan un nuevo servicio de Visa: Verified by Visa, el cual hace que estas transacciones sean autenticadas y seguras.

Al confirmar las identidades de los tarjetahabientes, se reducen las transacciones de comercio electrónico fraudulentas o en disputa, y es una forma de satisfacer las inquietudes del consumidor con respecto a las compras en línea.

Funcionamiento: En primer lugar, el tarjetahabiente debe de inscribirse en el servicio, por única vez, visitando el sitio de inscripción de su Banco Emisor. Durante el proceso de inscripción, se le formulan al tarjetahabiente una serie de preguntas con fines de seguridad, después de lo cual, selecciona un password para autenticarse a sí mismo, y acuerda una frase que se usará como mensaje de garantía personal para que el Banco Emisor lo pueda autenticar al realizar una transacción.

3-D SECURE: La Tecnología detrás de Verified by Visa : El protocolo 3-D Secure sustenta el nuevo servicio de pagos Visa diseñado para perfeccionar y validar pagos efectuados por Internet. 3-D Secure es una tecnología de autenticación que usa encriptamiento Secure Socket Layer (SSL) y un Plug-in al Servidor del Comercio que informa y verifica los participantes con fines de autenticación durante una compra en línea. Asimismo, protege la información de pago con la tarjeta durante su transmisión por Internet.

¿Cómo hago uso de un Gift Card (Tarjeta de Regalo/Recarga)?Subir

Una vez que tengas los productos que quieres adquirir identificados sólo debes agregarlos a tu bolsa de compras e ir a la misma seleccionando el botón “Ver Mis Compras” o “Ver bolsa”, ahí tendrás la opción de ingresar y validar el número de tu Gift Card y utilizar el crédito que tengas para realizar tu compra

¿Cómo utilizo mis cupones?Subir

Una vez que tengas los productos que quieres adquirir identificados sólo debes agregarlos a tu bolsa de compras e ir a la misma seleccionando el botón “Ver Mis Compras” o “Ver bolsa”, ahí tendrás la opción de ingresar y validar el número de Cupón y utilizar el crédito que tengas para realizar tu compra.

REGISTRO

¿Dónde y cómo me registro como usuario de Plaza21.com?Subir

En la página de inicio de Plaza21.com, en la parte superior central hay un texto que dice: “Si eres un nuevo usuario regístrate acá”, debes seleccionar la parte de la frase “regístrate acá” para acceder a la sección de registro. Una vez en esa página sólo debes ingresar tu nombre, apellidos, E-Mail, seleccionar si deseas apuntarte también para recibir novedades a través del Newsletter, tu contraseña, la confirmación de la misma y seleccionar el botón enviar.

En caso desees, puedes navegar, agregar los productos que desees a tu bolsa de compras y cuando quieras finalizar la compra, se te pedirá que te registres con tus mismos datos, y así podrás continuar con tu compra.

¿Cómo cambio mi contraseña?Subir

Si deseas cambiar tu contraseña debes ingresar a la sección “Mi cuenta”, una vez que hayas iniciado sesión, y en el panel de control seleccionar la opción “Cambiar contraseña”, esta se encuentra entre la información de tu cuenta.

Olvidé mi contraseña ¿Cómo obtengo una nueva?Subir

En caso olvides tu contraseña Plaza21.com te enviará una nueva a tu E-Mail. Para solicitarla solo debes seleccionar el botón “¿Olvidaste tu contraseña?” que se encuentra en la sección iniciar sesión.

¿Dónde y cómo me inscribo al Newsletter?Subir

Puedes inscribirte al Newsletter en la página de inicio sobre la mano izquierda, debajo de las categorías, en un recuadro celeste, ingresando tu E-Mail y seleccionando “Ir”.

Si ya eres un usuario, puedes inscribirte una vez iniciada tu sesión, entrando a la sección “Mi cuenta”, “Suscripciones al Newsletter”, seleccionando el recuadro de “Suscripción general” y el botón de “Guardar”.

CONTACTOS

.¿Cómo me puedo contactar con Plaza21.com?Subir

Si entre estas preguntas no encuentras lo que estás buscando, puedes escribirnos a [email protected] o a través de la sección de Contacto, o llamarnos a nuestro call center (511) 243-3539 y más que felices te ayudaremos con lo que necesites.

¿Quieres trabajar en/con Plaza21.com?Subir

Plaza21.com siempre está buscando nuevas empresas que quieran ofrecer sus productos en este innovador canal y talentos que deseen formar parte del equipo de trabajo. Si este es tu caso, comunícate con nosotros a [email protected]