Políticas de envíos

ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS

Al momento de realizar una compra en Plaza21.com, estas expresando y declarando tu aceptación de todos los Términos, Condiciones y Políticas publicadas por este medio.

NUESTRO OPERADOR LOGÍSTICO

Plaza21.com cuenta con una alianza estratégica con Grupo Scharff (Licenciado de Federal Express Internacional), un operador logístico con más de 25 años de experiencia, el cual garantiza el despacho correcto de los paquetes en los tiempos idóneos.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La disponibilidad que figura en cada página de detalle de un producto te indica si Plaza21.com tiene al menos una unidad del producto que deseas ordenar.
Luego de terminado el proceso de compra de uno o más productos, Plaza21.com se comunicará contigo vía e-mail para informarte que efectivamente se ha recibido tu pedido correctamente y que éste será enviado a la dirección que has señalado a la brevedad.
Ten en cuenta que el inventario sólo se reserva para tu pedido luego de que haces click en el botón "Realizar Pedido" y luego de que recibes un correo electrónico con la confirmación de la orden.
Poner un artículo en la Bolsa de Compras no te reserva el inventario disponible de ese producto y éste puede ser adquirido por otra persona.
Existen algunos productos de mayor popularidad cuya rotación es mayor, por lo que es posible que veas que el producto está disponible en Plaza21.com cuando realizas tu orden, pero que recibas una llamada o un correo electrónico para informarte que el producto que has ordenado se encuentra agotado. En éstos casos esporádicos Plaza21.com te dará dos opciones:

Cancelación del Producto: Podrás cancelar tu pedido y recibir de vuelta el dinero que gastaste al hacerlo. Para tal fin, cuentas con dos opciones: (i) escoger una nota de crédito en forma de tarjeta de regalo por el mismo valor de tu orden instantáneamente, y poder utilizarla en adquirir otros productos en Plaza21.com; o (ii) solicitar el extorno del monto consumido en el medio de pago que utilizaste, lo cual tomará un tiempo aproximado de dos (2) semanas, dependiendo del medio de pago que hayas utilizado. Cabe mencionar que cada medio de pago cuenta con un procedimiento particular para realizar la devolución del dinero y no está en poder de Plaza21.com acelerar y/o asegurar el tiempo del proceso. En ambos casos deberás comunicar la opción al representante de Plaza21.com que te informe sobre el inconveniente y si tuvieras mayores consultas puedes comunicarte con nosotros a info@Plaza21.com o nuestro Call Center marcando el: (511) 243-3539.
Aceptar el Retraso: En la mayoría de casos, los productos cuyo stock se terminó al momento de tu compra regresarán a estar disponibles en un lapso de una o más semanas a más tardar. Por ello, Plaza21.com te da la opción de aceptar la demora en tu pedido, informándote aproximadamente cuánto tomará, de manera que puedas recibir tu pedido a penas se encuentre disponible nuevamente.

PEDIDOS DE MÁS DE UN PRODUCTO

Cuando realizas una orden de varios productos en Plaza21.com debes tener en cuenta que los diversos productos pueden encontrarse en diferentes almacenes, y con ello sus envíos podrán realizarse de manera independiente y conforme se encuentre cada paquete listo para su recojo y despacho.

PLAZOS DE ENTREGA

Plaza21.com te informará el tiempo estimado de entrega para tu pedido antes de finalizar la compra. Además, podrás revisar el estado del mismo a través del servicio de rastreo (tracking) que ofrece Plaza21.com.
Los tiempos de entrega estimados se basan en una variedad de factores que muchas veces escapan del control de Plaza21.com, tales como el lugar donde se encuentra el producto, la dirección de despacho, la correcta puesta a disposición de los productos, factores climáticos y de prioridad de los tipos de envíos en los medios de transporte utilizados, entre varios más. Dicho esto, si bien las estimaciones de los tiempos de despacho de Plaza21.com suelen cumplirse, estos no son indicadores 100% precisos y pueden ocurrir demoras en el proceso. No obstante lo mencionado, antes de partir a realizar el despacho de los productos, nuestros operadores se comunicarán contigo al teléfono que ingresaste para coordinar la hora aproximada de recepción de tu orden. Por ello, es muy importante que todos los datos que ingreses en Plaza21.com, incluyendo tu teléfono y dirección sean correctos, de otro modo tu pedido puede llegar con retraso.
Los envíos a las principales ciudades de Perú, a los distritos de Lima Metropolitana y la mayoría de distritos de Lima provincia cuentan con un tiempo estimado de despacho de 48 horas útiles. Los envíos a las diferentes ciudades alejadas del país pueden tardar entre 48 a 96 horas útiles e inclusive más, dependiendo de qué tan alejada sea la localidad y cuáles sean los medios de acceso a la misma. Sin embargo, éstos estimados de tiempo pueden variar de acuerdo a factores externos a Plaza21.com por lo que no podemos garantizar cumplir con los horarios de entrega en su totalidad.

ESTADOS EN EL CICLO DE LOS PEDIDOS

Puedes revisar el estado de tus pedidos hechos en Plaza21.com en la sección “Mi cuenta”, dentro de “Mis pedidos”, o a través de los enlaces ubicados alrededor de la web para tales fines. Los estados de los pedidos son los siguientes:

En Almacén: Es el estado en el que los productos del pedido están en el almacén.
En Tránsito: Se refiere al estado en que los productos de la orden se encuentran siendo despachados.
Entregado: Implica que el pedido ha sido entregado satisfactoriamente. Para ver quién lo recibió se puede revisar la Prueba de Entrega (POD) donde se señala el nombre, DNI y firma de la persona que atendió la recepción.
Motivado: Se trata de un pedido que llegó a su destino pero fue regresado a los almacenes del operador logístico. Esto puede deberse a que no se encontró la dirección, no hubo una persona que reciba el paquete, entre otras razones. En caso se trate del primer intento de entrega el operador se comunicará nuevamente con el Usuario para coordinar un nuevo despacho; en caso ya se haya realizado más de un intento de despacho, el Usuario deberá acercarse al almacén para reclamar su pedido o coordinar un nuevo despacho bajo su propio costo. Es posible que en estos casos se apliquen también costos de almacenaje.

Si te encuentres ubicado en una región que está experimentando condiciones climáticas extremas, desastres naturales, eventos imprevistos u otros similares, es posible que se generen retrasos inesperados en el servicio de despacho; por lo cual deberás agregarle al tiempo estimado de entrega entre dos y tres (2 o 3) días o más adicionales, dependiendo de la gravedad de la ocurrencia.
Si no encuentras la información que estás buscando o no puedes localizar tu pedido, por favor contáctanos a info@Plaza21.com o a nuestro Call Center marcando el: (511) 243-3539.

COBERTURA Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

La cobertura de los envíos de Plaza21.com abarca todos los departamentos del territorio nacional. Sin embargo, debido a impedimentos en las garantías y restricciones de algunos fabricantes, Plaza21.com no siempre puede despachar ciertos productos a todos los destinos del territorio peruano. Al momento de realizar tu pedido, te informaremos si es el caso en que no podamos enviar el producto específico a la localidad señalada. En caso lo creas conveniente, puedes comunicarte con nosotros a info@Plaza21.com o a nuestro Call Center marcando el: (511) 243-3539

CONFIRMACIÓN DE ENTREGA

Al momento en que se hace entrega de tu orden, deberás firmar unos documentos en señal de conformidad con la misma, estos documentos son utilizados por Plaza21.com para supervisar que todos los pedidos han sido entregados satisfactoriamente. En caso no estés satisfecho con el pedido, deberás devolverlo al transportista dejando constancia en los documentos las razones que justifican la devolución, de manera que Plaza21.com pueda comunicarse contigo para darle una pronta solución al inconveniente.
Cuando recibes tu pedido debes revisarlo con detenimiento, ya que después de firmados los documentos de conformidad, es menos probable que Plaza21.com pueda gestionar la devolución de los productos que adquiriste al fabricante o al distribuidor que los proporcionó.
Luego de haber recibido tu pedido y finalizada la orden, es posible que Plaza21.com se comunique contigo por teléfono o correo electrónico para realizarte algunas preguntas generales sobre la calidad del servicio y tu satisfacción con el mismo, por lo que desde ahora te agradecemos por compartir tu opinión con nosotros.